5 Tipe Nasabah Bank, Anda Harus Tahu!
CURIKAMU.COM – Semarak pentas kompetisi bisnis perbankan mengakibatkan perubahan paradigma nasabah dalam memilih sebuah bank.
Mengutip dari buku Kiat Sukses Seorang Pemasar Bank, nasabah yang datang ke bank tidak hanya sekedar menyetor dan menarik dananya, melainkan para nasabah tersebut membeli suasana dan menikmati kualitas layanan para penyedia jasa.
Menurut buku ini, nasabah pun sekarang menjadi semakin kritis dan rasional terhadap produk dan jasa perbankan serta kualitas layanannya.
Oleh karena itu, bagi anda yang bekerja sebagai bankir, maka anda harus tahu tipe-tipe nasabah pada industri bank. Berikut 5 tipe nasabah bank antara lain:
1
Result Driven Customer
Tipe nasabah ini berorientasi lebih mengutamakan kecepatan waktu, cenderung tidak sabar dan kritis.
2
Talk Active Customer
Tipe nasabah ini cenderung banyak menuntut dan sering kali membanding-bandingkan produk dan kualitas layanan, serta tidak jarang bankir kewalahan menghadapi tipe nasabah ini.
3
Tipe Nasabah Usia Lanjut
Nasabah lanjut usia adalah mereka yang berumur antara 60 tahun ke atas. Umumnya memiliki keterbatasan fisik maupun panca indera.
4
Tipe Nasabah Berintelektual Tinggi
Nasabah ini lebih cenderung tidak cerewet, santun dan pendengar yang baik. Nasabah yang berintelektual tinggi lebih suka dilayani dengan gaya teknokratis, logis, terinci dan penuh konsiderasi.
5
Tipe Nasabah Yupies
Nasabah yupies dan gaul lebih suka dilayani dengan gaya futuristik dan fenomenal. Nasabah ini senantiasa mengikuti perkembangan trend dengan penampilan yang modis.
Referensi
Sapri, S. 2013. Kiat Sukses Seorang Pemasar Bank. IPB Press. Bogor
Bagikan artikel